买家恶意退款,闲鱼平台该如何介入?

闲鱼平台应依法介入处理恶意退款。依据《消费者权益保护法》,买家有七天无理由退货权,但若恶意退款谋取非法利益,如“买新退旧”,则涉嫌诈骗。不及时处理可能导致平台信誉受损,商家权益被侵害。
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闲鱼应依法处理恶意退款。具体操作:1.收到恶意退款申请后,立即与买家沟通,了解其退款原因及诉求。2.若沟通无果,收集恶意退款的证据,如聊天记录、退货商品照片等,向平台提交举报。3.平台核实后,依据规定对买家进行处罚,并通知卖家处理结果。4.若涉及诈骗等违法行为,协助卖家向公安机关报案。
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处理恶意退款常见方式有协商、举报、诉讼。应先尝试与买家协商;协商无果可向平台举报,并提供证据;若涉及金额大或影响恶劣,可考虑法律诉讼来维权。
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