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实体店购买商品不给退

吴亮律师2025-08-01九江市专业刑事律师

当您在实体店购买商品后遇到拒绝退货的情况,您确实有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护自己的权益。该法第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。虽然此条款主要针对非现场购物,但《消费者权益保护法》整体旨在保护消费者合法权益,对于实体店的不合理退货政策,您同样可以通过合法途径争取权益,如协商、投诉等。若商家仍拒绝,您可以考虑法律途径进一步维权。
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从法律角度,应对实体店拒绝退货,您应:1. 保留好所有购物凭证,如小票、收据和发票,作为维权证据;2. 熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者退货权利的规定;3. 记录与商家沟通的过程和结果,包括时间、地点、参与人员及对话内容;4. 准备投诉材料,包括购物凭证、沟通记录等,以便向消费者协会或工商部门投诉时使用。
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面对实体店拒绝退货,您可以根据不同情况采取以下解决方案:首先,尝试与店员或经理沟通,了解拒绝原因并协商解决方案;其次,若沟通无果,拨打消费者热线12315进行投诉,寻求官方介入;再者,若不想浪费时间,可考虑更换商品;另外,也可联系当地新闻媒体,曝光问题寻求公众支持;最后,务必保留好消费凭证,向工商部门投诉。

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